Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Queremos que estés satisfecha con tú compra. Si deseas devolver algún artículo, deberás gestionar la solicitud a través de nuestro portal de devoluciones:
https://www.gls-returns.com/#/m/amour
Política de devolución
Dispones de 14días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Una vez registrada la solicitud en el portal, deberás entregar el paquete dentro del plazo indicado en la etiqueta de devolución.
Cómo realizar una devolución
1. Accede a nuestro portal de devoluciones.
2. Introduce tu número de pedido y los datos solicitados.
3. Selecciona el motivo de la devolución.
4. Descarga e imprime la etiqueta generada.
5. Prepara el artículo correctamente embalado y pega la etiqueta en el exterior del paquete.
6. Entrégalo en el punto de entrega indicado por el portal.
No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta propia o fuera del portal sin autorización previa.
Condiciones de los artículos
Para aceptar una devolución, las prendas deberán encontrarse:
* Sin usar, lavar, alterar ni presentar olores.
* En perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.
* Sin manchas de maquillaje, desodorante, perfume, autobronceador o cualquier otra marca.
* Correctamente protegidas dentro de su embalaje.
Si el artículo recibido no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución y enviarlo nuevamente a la clienta, siendo esta responsable de los gastos correspondientes.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo de la clienta. El importe correspondiente al servicio de devolución se mostrará en el portal o se descontará de la cantidad que deba reembolsarse.
En caso de que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, asumiremos los gastos de devolución una vez comprobada la incidencia.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el paquete en nuestras instalaciones, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
si el pago se ha realizado contrareembolso solo se puede reembolsar como crédito en tienda.
El procesamiento puede tardar varios días laborables desde la recepción de la devolución. Una vez realizado, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del método de pago empleado.
Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido una prenda defectuosa o diferente a la solicitada, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución e incluye fotografías donde pueda apreciarse la incidencia.
CORREO; news@amourshops.com
Una vez revisado el caso, te indicaremos cómo proceder. Si se confirma el defecto o error, la devolución no tendrá ningún coste para ti.
Artículos que no admiten devolución
Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de:
* Ropa interior, bodis o prendas íntimas cuyo precinto o protección higiénica haya sido retirado.
* Pendientes u otros artículos de uso íntimo que hayan sido desprecintados.
* Productos personalizados o confeccionados expresamente según indicaciones de la clienta.
* Artículos que presenten signos de uso, lavado, manipulación o daños atribuibles a la clienta.
Las prendas rebajadas o adquiridas con códigos promocionales podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones anteriores, salvo que se trate de alguno de los artículos excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
Excepto prendas de coste inferior a 10 euros.
Productos en preventa o fabricación
Los artículos en preventa, reserva o fabricación podrán devolverse dentro del plazo establecido, que comenzará a contar desde el día en que la clienta reciba el pedido.
Cambios de talla
Para solicitar un cambio de talla, deberá gestionarse la devolución del artículo mediante el portal y realizar un nuevo pedido con la talla deseada, salvo que nuestro servicio de atención al cliente indique otro procedimiento.
Puedes solicitar retorno; news@amourshops.com
No podemos garantizar la disponibilidad de la nueva talla hasta que se formalice el nuevo pedido.
Responsabilidad del paquete
La clienta será responsable de conservar el justificante de entrega hasta que la devolución haya sido recibida y procesada. No nos responsabilizamos de paquetes enviados fuera del procedimiento indicado o sin un número de seguimiento válido.
La realización de una devolución implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.